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四川省金华泰投资有限公司  
座机:0827-5588888  
地址:巴中兴文经济开发区秦巴大道中段工业园区







售后服务


在客户服务上分为三个阶段:售前服务、售中服务、售后服务。

①. 零首付购车规划阶段,提供车型报价、零首付汽车方案匹配、制定等服务; 

②.零首付购车落实阶段,根据客户自身情况,短时间内为客户找到合适车源,并协助客户签订购车合同以及分期合同。

 ③. 购车售后服务阶段,根据客户不同需求,售后服务提供技术支持、维修保养、 全方位的服务平台,让客户见证金华泰汽车销售的专业水准。

公司服务承诺
●定期跟踪回访服务。
●合同规定的质保服务。
●24小时服务答复。
●电话及现场的不定期回访服务。

 维修服务行为规范
 一、维修服务人员基本素质要求:忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。
 二、所有维修服务人员必须做到持证上岗。
 三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为,维护公司的市场服务形象。
●服务理念:“顾客即我”。
●服务口号:“公司服务 必当全力以赴”。
 四、统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事:
 1,到达服务现场,首先更换工作服;
 2,向用户出示服务名片,向用户讲明是代表公司前来提供服务的,介绍公司的服务热线并欢迎用户进行监督;
 3,用短的时间,为用户排除故障、解决问题;
 4,对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训,并清理好维修场地;
 5,征求用户对公司产品和服务方面的意见,按照标准填写《维修服务意见反馈表》。
 五、为用户进行服务时五不准:
1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;
4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;
5)不做任何有损公司形象和违反行为规范要求的事。

定期跟踪回访制度
 为使服务走在前头,公司决定推行主动式预防性的售后服务措施,即:定期跟踪回访制度,具体施行如下:
1、 对公司的每套设备,在开始保修期算起的一年内,负责此套设备售后工作的售后服务单位必须按公司规定的次数对用户进行跟踪回访。
2、 在此时间内的上门维修允许合算回访一次,超过一次的只算一次。
3、 有特殊情况可不用进行回访时,在《定期跟踪服务报告单》中加以注明。
4、每次回访必须填写《定期跟踪服务报告单》并发回公司后市场部进行评估存档,并作为售后服务工作考评的依据之一。

24小时服务答复
 对任何用户提出的服务要求,受理人必须在24小时之内给予明确回复。
 受理人包括:
1、一线维修人员;2、各片区代理人;3、市场销售部人员;4、公司各部门主管;5、公司领导。非以上人员不得受理用户的服务要求,但必须以快的速度将用户要求反馈到以上人员进行处理。
 处理原则:
1、能立即解决的应立即解决。
2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映,以取得支持。
3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因,给出解决时间表,取得用户的理解。
4、除国家法定节日(10天)外,不论是否休息日都按本规定执行。